환불 정책
이브(어웨이크코퍼레이션)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자기본법」 및 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 준수합니다.
단계별 환불 기준
| 결제 후 ~ 1:1 웰컴 미팅 전서비스 개시 전 | 100% 환불 |
| 웰컴 미팅 완료 ~ 첫 소개 전 | 70% 환불 |
| 첫 소개(첫 매칭 제안) 후 · 3일 이내 | 50% 환불 |
| 첫 소개 후 · 3일 경과 | 환불 불가 |
· 이미 제공된 웰컴 미팅·상담·소개에 해당하는 금액은 위 기준에 따라 공제됩니다.
· 상대가 거절한 소개는 제안 횟수에서 차감되지 않으며, 회사의 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 전액 환불됩니다.
환불 신청 절차
- 고객센터를 통해 본인 인증 후 구매 영수증 화면을 첨부해 주세요.
- 청약철회(전액 환불)는 구매 후 7일 이내이면서 서비스를 단 하나도 이용하지 않은 경우에 가능합니다. 서비스 개시 이후에는 위 단계별 기준에 따라 환불됩니다.
- 회사는 환불 사유의 적절성을 검토한 뒤, 이용약관의 결제·환불 규정에 따라 환불 금액을 산정합니다.
- 환불 기준과 계산 방식을 안내한 후 환불 또는 결제 취소를 진행하며, 요건에 맞지 않으면 환불이 거절될 수 있습니다.
소비자 분쟁 처리
환불·서비스 관련 분쟁은 먼저 이브 고객센터를 통해 협의하며, 원만히 해결되지 않을 경우 「소비자기본법」에 따라 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 그 밖의 사항은 이용약관 및 관계 법령을 따릅니다.